Vesilaitoksille räätälöidyt työkalut
Alustamme on suunniteltu auttamaan vesihuoltoyhtiöitä toimimaan tehokkaammin, reagoimaan vikoihin nopeammin ja tarjoamaan parempaa palvelua asiakkailleen.
Asiakkaiden vikailmoitukset
Anna asiakkaiden ilmoittaa palveluhäiriöistä tai turvallisuusriskeistä helposti älykkään lomakkeen avulla.
Reaaliaikainen seurantanäkymä
Seuraa ilmoitettuja vikoja reaaliaikaisella kartalla tilamerkintöjen ja suodattimien avulla.
Edistynyt analytiikka ja raportointi
Tarkastele suorituskykydataa, reagointiaikoja ja yleisimpiä vikoja paremman suunnittelun tueksi.
Customer-Centered Management of Service Disruptions
Civicloud makes issue reporting and resolution simple and transparent for all stakeholders — from customers to maintenance teams and management.
Ilmoita viasta
Asiakkaat voivat ilmoittaa viat nopeasti karttapohjaisella lomakkeella, merkitsemällä tarkan sijainnin ja kuvailemalla ongelman.
Seuraa reaaliaikaisesti
Ylläpitäjät saavat välittömän näkymän kaikkiin ilmoituksiin reaaliaikaisen ohjauspaneelin, suodattimien ja tilamerkintöjen avulla.
Reagointi ja hallinta
Huoltotiimit vastaanottavat ilmoitukset, lisäävät sisäisiä muistiinpanoja ja ryhtyvät toimenpiteisiin suoraviivaisen työnkulun avulla.
Seuranta ja optimointi
Jokainen ratkaistu vika tallentuu järjestelmään, mikä auttaa tunnistamaan trendejä ja kehittämään palvelua pitkäjänteisesti.
Miksi vesilaitokset luottavat meihin?
Civicloud tarjoaa työkalut, joita vesilaitokset tarvitsevat toimiakseen tehokkaasti, täyttääkseen vaatimukset ja palvellakseen asiakkaitaan paremmin – ilman turhaa monimutkaisuutta.
Vesilaitoslähtöisesti toteutettu
Kaikki toiminnot on kehitetty nimenomaan vesilaitosten erityistarpeita ja haasteita silmällä pitäen.
Käyttäjäystävällinen roolista riippumatta
Intuitiivinen käyttöliittymä tekee vikojen ilmoittamisesta, hallinnasta ja niihin reagoimisesta helppoa niin asiakkaille kuin ylläpitäjillekin.
Reaaliaikainen tilannekuva toiminnasta
Seuraa ilmoituksia, monitoroi prosesseja ja tee faktoihin pohjautuvia päätöksiä reaaliajassa.
Pilvipohjainen ja skaalautuva
Turvallinen ja joustava infrastruktuuri, joka kasvaa toimintasi mukana – ilman asennustarvetta.
Säädösten mukainen
Auttaa ylläpitämään läpinäkyvyyttä ja täyttämään viranomaisvaatimukset vaivatta.
Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin
Palvelun valinnassa on muutama kriittinen kysymys, jotka ratkaisevat käytön sujuvuuden. Tekniset valintamme on tehty varmistamaan mahdollisimman joustava ja helppo käyttökokemus.
Kenelle Civicloud on tarkoitettu?
Palvelu on suunniteltu erityisesti vesihuoltoyhtiöille, jotka haluavat tehostaa häiriöraportointia, seurantaa ja palvelunhallintaa. Palvelu tukee ennakoivaa kunnossapitoa, parantaa työturvallisuutta ja edistää tietoon perustuvaa päätöksentekoa keskittämällä kaiken häiriöihin ja omaisuuteen liittyvän tiedon yhteen selkeään järjestelmään. Samalla se vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja kustannuksia tarjoamalla selkeää ohjeistusta vastuunjaosta sekä itsepalvelutietoa, mikä vähentää saapuvien yhteydenottojen määrää ja manuaalista käsittelytyötä.
Voivatko asiakkaat lähettää vikailmoituksia mobiililaitteilla?
Kyllä. Asiakkaat voivat tehdä ilmoituksia suoraan mobiililaitteillaan selainpohjaisen, mobiilioptimoidun käyttöliittymän kautta. Ohjattu raportointiprosessi antaa käyttäjille mahdollisuuden ilmoittaa häiriöistä suoraan paikan päältä kuvien, sijaintitietojen ja selkeiden kuvausten kera. Tämä parantaa tiedon laatua ja vähentää samalla jatkotoimenpiteiden tarvetta sekä asiakaspalvelun työmäärää.
Täytyykö minun asentaa mitään ohjelmistoja?
Ei. Civicloud on täysin selainpohjainen SaaS-ratkaisu, joka toimii kaikilla nykyaikaisilla laitteilla. Ohjelmistoasennuksia ei tarvita, mikä tekee käyttöönotosta nopeaa, vähentää IT-ylläpitokustannuksia ja varmistaa, että käyttäjillä on aina käytössään uusin versio.
Onko alusta mukautettavissa yritykseni tarpeiden mukaan?
Kyllä. Civicloud toteutetaan yrityksesi tarpeiden mukaisesti muokattavilla työnkuluilla ja rakenteilla. Käytettävissä on valmiita, toimiviksi todettuja malleja, jotka mahdollistavat nopean käyttöönoton varmistaen samalla, että ratkaisu sopii juuri teidän organisaatiollesi.
Onko sinulla kysyttävää? Tutustu palveluun käytännössä.
Ota yhteyttä, niin sovitaan aika yhteiselle esittelylle, jossa käymme läpi juuri teidän tarpeenne.